Platform
Çözüm Merkezi
Şikayetiniz buradan geçer: yayınlanır → markaya iletilir → marka yanıt verir → çözüm ölçülür → memnuniyet puanlanır.
1. adım
Yayınlanır
Şikayetiniz incelenir ve çözüm kuyruğuna girer
2. adım
Markaya İletilir
İlgili markanın çözüm merkezine otomatik düşer
3. adım
Marka Yanıt Verir
SLA süresinde yanıt; gecikmede eskalasyon
4. adım
Çözüm Ölçülür
Ticket kapanır, çözüm oranı güncellenir
5. adım
Memnuniyet Puanlanır
Puanınız marka karnesine işlenir
Çözüm merkezi size ne katar?
- Şikayetiniz markanın çözüm merkezine düşer, ticket numarası alır
- Marka departmanlarına akıllı atama yapılır; SLA ile takip edilir
- Gecikme hâlinde otomatik uyarı ve eskalasyon devreye girer
- Çözüm sonunda memnuniyetinizi puanlarsınız; marka karnesi oluşur