Yardım
Sık Sorulan Sorular
Şikayet yazma, gizlilik, marka yanıt süreci ve profil görünürlüğü hakkında merak edilenler.
Evet. Tüketiciler için şikayet yazmak, markaları incelemek ve çözüm takibi yapmak tamamen ücretsizdir. Markalar için çözüm merkezi paketleri opsiyoneldir.
Yayınlanan şikayetiniz markanın çözüm merkezine iletilir; marka SLA süresi içinde yanıt verir. Tüm süreç şeffaf şekilde şikayet sayfasında görünür.
KVKK uyumlu olarak e-posta, telefon gibi kişisel verileriniz otomatik maskelenir. Dilerseniz şikayetinizi tamamen anonim paylaşabilirsiniz.
Markaların ortalama ilk yanıt süresi kartlarda saat olarak gösterilir. SLA kuralına uymayan markalar çözüm başarı sıralamasında düşer.
Hesap ayarlarından profil görünürlüğünüzü kapatabilirsiniz. Kapalıyken profil sayfanız hiç kimseye açık olmaz, şikayetlerinizde adınız da bağlantı olarak gösterilmez.
Puanlama yalnızca şikayet sahibine, süreç çözüme ulaştıktan sonra açılır. Böylece puanlar gerçek deneyimleri yansıtır.
Cevabını bulamadığınız soruyu bize iletin — en kısa sürede yanıtlıyoruz.