KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüz kapsamında; Şikayet olarak veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekte ve kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işlemekteyiz.
1. İşlenen Kişisel Veriler
Platforma üyelik sırasında ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şifrenizin şifrelenmiş özeti (hash), IP adresi (anonimleştirilmiş şekilde), oturum bilgileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri, şikayet içerikleriniz ile yüklediğiniz görsel, video ve belgeler işlenmektedir. Ayrıca mesajlaşma, yorum, değerlendirme ve takip işlemlerinizden üretilen veriler de kapsama dahildir.
2. İşleme Amaçları
Kişisel verileriniz; üyeliğinizin kurulması ve yönetilmesi, şikayetlerinizin markalara iletilmesi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi, platform güvenliğinin sağlanması, sahte içerik ve dolandırıcılığın önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
3. Hukuki Sebep
Verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaatimiz, açık rızanız ve hukuki yükümlülüklerimiz başlıkları altında KVKK m.5 kapsamında işlenmektedir.
4. Aktarım
Şikayetleriniz kapsamındaki bilgiler, ilgili markanın yetkili temsilcileriyle paylaşılır. Bu paylaşım dışında kişisel verileriniz; yasal yükümlülük gerektiren durumlar hariç, açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Yurt dışına aktarım yapılmaz.
5. Saklama Süreleri
Hesap verileri üyelik süresince; denetim ve işlem kayıtları yasal saklama sürelerine göre; görüntüleme kayıtları ise en fazla 180 gün saklanır ve sonrasında otomatik silinir.
6. Haklarınız
KVKK m.11 kapsamında; verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya anonimleştirilmesini talep etme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi hesap ayarlarındaki Veri Talepleri bölümünden veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
7. Hesap Silme ve Veri Dışa Aktarma
Hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Silme işleminde kimlik verileriniz anonimleştirilir; şikayet içeriklerinin platform bütünlüğü korunur ancak kimliğinizle ilişkilendirilemez. Tüm verilerinizi JSON formatında dışa aktarabilirsiniz.