YURTİÇİ KARGO’DA EMEĞE VE MÜŞTERİYE SAYGI YOK!

YURTİÇİ KARGO’DA EMEĞE VE MÜŞTERİYE SAYGI YOK! Biz emeğiyle, alın teriyle üretim yapan bir esnafız. Ancak yaşadığımız süreçte gördük ki Yurtiçi Kargo için müşterinin emeği, ürünün değeri ve yaşanan mağduriyet neredeyse hiçbir anlam ifade etmiyor. Yaşadığımız süreçte 200’e yakın ürünümüz kırılmış, parçalanmış ve kullanılamayacak hâle gelmiştir. Bunun sonucunda işletmemizin uğradığı maddi zarar yaklaşık 150.000–200.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Bu rakamın arkasında sadece para değil, günlerce verilen emek, üretim maliyetleri, müşterilere karşı oluşan mahcubiyet ve kaybedilen zaman vardır. Daha da vahimi, ürünler müşteriye ulaştırılmak yerine çeşitli gerekçelerle geri gönderiliyor. Müşteriler ürünlerini teslim alamıyor, şubelerden teslim almaya yönlendiriliyor ve bunun sonucunda hem biz hem de müşterilerimiz mağdur oluyor. Üstelik konu yalnızca saha çalışanlarıyla sınırlı değil. Genel Müdürlüğe kadar iletilen şikâyetlere rağmen hâlâ somut ve kalıcı bir çözüm göremiyoruz. Tanzim süreci ise başlı başına bir hayal kırıklığı. Hasar bildiriliyor, inceleme yapılıyor ancak sonuç ve sorumluluk konusunda tatmin edici bir hizmet sunulmuyor. Lafa gelince “biz en büyük kargo firmasıyız” deniliyor. Büyüklük nedir? Müşterinin ürününü sağlam teslim etmek değil midir? Esnafın alın terini korumak değil midir? Ürün kırıldığında sorumluluk almak değil midir? Bizim yaşadığımız tablo ise bunun tam tersidir. Yaklaşık 200 ürün kırılıyor, yüz binlerce liralık zarar oluşuyor, ürünler kullanılamaz hâle geliyor; buna rağmen çözüm bekleyen müşteri adeta kendi başına bırakılıyor. Biz yandık, başka esnaf ve işletmeler yanmasın! Özellikle hassas, büyük ve yüksek desili ürün gönderen işletmeler, Yurtiçi Kargo ile çalışmadan önce bu yaşadıklarımızı mutlaka dikkate alsın. Büyük olmak sadece “en büyüğüz” demekle olmaz. Büyük olmak müşterisinin emeğine sahip çıkmaktır. Büyük olmak hatasında sorumluluk almaktır. Büyük olmak mağdur ettiği esnafın yanında durmaktır. Biz artık söz değil, somut çözüm, sorumluluk ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Tanzim hizmeti: SIFIR. Müşteri memnuniyeti: SIFIR. Sorumluluk anlayışı: SORGULANMALI.