Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, Şikayet platformunun kullanımına ilişkin taraflar arasındaki anlaşmayı düzenler. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Üyelik

18 yaşından büyük, gerçek ve doğru bilgilerle üye olabilirsiniz. Bir kişinin birden fazla hesabı yasaktır. Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz; yetkisiz kullanım bildirimlerini derhal bize iletin. Hesabınızı başkasına devredemezsiniz.

2. İçerik Kuralları

Yalnızca gerçekten yaşadığınız deneyimlere dayalı şikayet paylaşabilirsiniz. Sahte deneyim, ücret karşılığı içerik, rakip karalama, reklam, hakaret, tehdit, kişisel veri (telefon, e-posta, TC kimlik, IBAN) paylaşımı ve kopya içerik yasaktır. İhlallerde içerik kaldırılır, hesap askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılır.

3. Şikayet Süreci

Paylaştığınız şikayetler moderasyon süzgecinden geçtikten sonra yayına alınır ve ilgili markaya iletilir. Marka yanıtını platform üzerinden görürsünüz. Çözüm sonucunu "çözüldü / kısmen çözüldü / çözülmedi" olarak bildirmeniz ve memnuniyetinizi puanlamanız esastır.

4. Markalar

Markalar, kendilerine iletilen şikayetlere belirli sürelerde yanıt vermekle yükümlü değildir ancak platformun amaçları doğrultusunda zamanında ve saygılı yanıt vermeleri beklenir. Doğrulama sürecinden geçen markalar rozet alır.

5. Fikri Mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, logo ve marka adı Şikayet'e aittir. Üye içeriklerinin mülkiyeti üyede kalır; platform bunları sunmak ve tanıtmak amacıyla kullanma hakkını elde eder.

6. Sorumluluk Sınırlaması

Platform, üyelerin paylaştığı içeriklerin doğruluğunu garanti etmez; ancak manipülasyonla mücadele için otomatik sistemler ve uzman incelemesi kullanır. Marka kararları ve ürün kararları için platform içerikleri tek başına dayanak oluşturmaz.

7. Uyuşmazlıklar

İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Değişiklikler platformda yayınlandığı anda geçerli olur.