Hakkımızda
Tüketicinin sesini markaya taşıyan, çözümü ölçen ve şeffaflığı ilke edinen bir deneyim platformu.
Misyon
Şikayeti bir "problem" olarak değil, markaların kendini geliştirmesi için bir fırsat olarak konumlandırır; tüketicinin gerçek deneyimini çözüm odaklı bir süreçe dönüştürürüz.
Vizyon
Marka performansının şikayet sayısıyla değil; yanıt oranı, yanıt hızı, çözüm oranı ve memnuniyet gibi ağırlıklı metriklerle ölçüldüğü şeffaf bir ekosistem.
İlkemiz
Sıralamalar algoritmiktir, ağırlıklar kamuya açıktır. Kimseye içerik satmayız; sahte içerikle otomatik risk motoru ve uzman moderasyon birlikte mücadele eder.
Şikayet, tüketicilerin gerçek deneyimlerini paylaşabildiği, markaların da bu deneyimlere çözüm odaklı yaklaştığı bir tüketici deneyimi ve çözüm platformudur. Amacımız, şikayeti bir "problem" olarak değil, markaların kendilerini geliştirmesi için bir fırsat olarak konumlandırmaktır.
Nasıl Çalışıyoruz?
Tüketici, yaşadığı sorunu çok aşamalı bir sihirbazla anlatır; şikayet otomatik olarak ilgili markaya iletilir. Marka, departmanlarına ayırdığı talepleri SLA süreleriyle takip eder, temsilcileri üzerinden yanıt verir ve çözüm önerir. Süreç sonunda tüketici memnuniyeti puanlanır. Tüm bu verilerden Çözüm Başarı Skoru ve Güven Skoru hesaplanır — yani bir markanın performansı, sadece şikayet sayısına bakılarak değil; yanıt oranı, yanıt hızı, çözüm oranı ve kullanıcı memnuniyeti gibi ağırlıklı metriklerle ölçülür.
Şeffaflık İlkemiz
Marka sıralamalarımız algoritmiktir ve ağırlıklar yönetim panelimizden kamuya açık şekilde yapılandırılabilir. Sahte içerikle mücadelede otomatik risk motoru ve uzman moderasyon birlikte çalışır. Kimseye içerik satmayız; manipülasyonu tespit etmek için sürekli çalışırız.
İletişim
Öneri, iş birliği ve hukuki bildirimler için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Markalar için çözüm merkezi teklifleri hakkında Markalar İçin sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Üzerinde durduğumuz dört ilke
Şeffaflık
Çözüm oranları, yanıt hızları ve marka karneleri herkese açıktır; metriklerin kaynağı gizlenmez.
Gizlilik
KVKK uyumlu veri maskeleme: kişisel verileriniz taleple birlikte markaya maskeli iletilir.
Çözüm Odak
Her şikayet ticket numarası alır, SLA ile takip edilir; gecikmede otomatik eskalasyon çalışır.
Veri Güvencesi
Risk motoru ve uzman moderasyon sahte içeriği ayıklar; manipülasyona kapalı skor üretiriz.
Dört adımda çözüm süreci
Anlat
Yaşadığınız sorunu çok aşamalı sihirbazla, kanıtlarıyla paylaşın.
İlet
Şikayetiniz otomatik olarak ilgili markanın çözüm merkezine düşer.
Çöz
Marka SLA süresinde yanıt verir; gecikmede talep otomatik yükselir.
Puanla
Süreç sonunda memnuniyetinizi puanlarsınız; marka karnesi oluşur.
Sesinizi duyurun, çözümü birlikte bulalım
Deneyiminizi paylaşın ya da markanız için çözüm merkezi teklifimizi inceleyin.