Kargo Hasarında İlk 48 Saat: Tutanaktan Tazminata Adım Adım Rehber
Kapınıza gelen paket açıldığında kırık ya da ezilmiş bir ürünle karşılaşmak hem maddi hem de zaman kaybıdır. Doğru sırayla atılan birkaç adım, tazminat sürecini aydan haftaya indirir. İlk 48 saat, kanıt zincirinin kurulması açısından kritiktir.
1. Teslimatta kontrol edin ve tutanak tutturun
Paketin dış yüzeyinde ezik, ıslaklık ya da yırtık varsa kargoyu teslim almadan önce kuryeye açtırın. Hasar görünüyorsa teslimat üzerine hasar tutanağı tutturun; kuryenin tutanak yazmayı reddetmesi hâlinde teslimatı zorla kabul etmek yerine mümkünse kargoyu iade edin ve durumun fotoğrafını çekin. Tutanak, taşıyıcının sorumluluğunun en güçlü kanıtıdır.
2. Fotoğraf ve video arşivi kurun
- Paketin dış yüzeyinin, zarfın ve içerideki ürünün hasarını ayrı ayrı fotoğraflayın.
- Açılış sürecini videoya alın; videonun tarih bilgisi açık olsun.
- Ambalaj içi koruyucu malzemenin yetersizliğini gösteren genel çekim ekleyin.
- Ürünün seri numarası ve fatura aynı karede görünsün.
3. Satıcıya yazılı bildirim yapın
Satıcı, ürünü size ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür; kargo sürecindeki hasar bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Satıcıya sipariş numarasıyla birlikte hasarı bildiren bir e-posta gönderin ve çözüm talebinizi netleştirin: yeni ürün mü, para iadesi mi? Satıcı, tedarikçiyle ya da taşıyıcıyla kendi arasındaki süreci yönetmek zorundadır; bu yükü size devredemez.
4. Taşıyıcıya şikayet kaydı açın
Kargo firmasına ayrıca şikayet kaydı açın; kayıt numaranızı saklayın. Taşıyıcı, hasar tespit etmek üzere ürünü incelemeye alabilir; bu nedenle ürünü ambalajıyla birlikte muhafaza edin ve göndermeyin.
5. Çözülmezse yasal yol
Satıcı 14 gün içinde çözüm sunmazsa alım tutarının güncel hakem heyeti limitinin altında olması hâlinde e-devlet üzerinden başvuru yapın; üstündeyse tüketici mahkemesi yolu açık. Şikayet portalımızdaki kaydınız, markanın yanıt süresini ölçülebilir hâle getirir ve aynı markada benzer hasar yaşayanların sesini toplar.
Hasarlı ürünü satıcıya göndermeden önce süreci yazılı tamamladığınızdan emin olun; ambalajı ve ürünü, taşıyıcı incelemesine kadar saklamak tazminat hakkınızın sigortasıdır.
Kurye tutanak yazmayı reddederse ne yapmalıyım?
Teslimatı kabul etmek zorunda değilsiniz; kargoyu iade edin, durumun fotoğrafını çekin ve satıcıya yazılı bildirim yapın. Kuryenin kimlik ve araç bilgilerini kaydedin; bu bilgiler şikayetinizde kullanılır.
Hasarlı ürünü kargo firması mı yoksa satıcı mı tazmin eder?
Satıcı, size ayıpsız teslimle yükümlüdür; iade ya da değişim talebinizi satıcıya yöneltirsiniz. Taşıyıcı ile satıcı arasındaki tazmin ilişkisi onların kendi arasındadır, sizi etkilemez.
Hasar bildiriminde süre sınırı var mı?
Teslimatta dış yüzey hasarı hemen tutanakla tespit edilir; iç hasar için ilk fırsatta, en kısa sürede yazılı bildirim yapın. Gecikme, hasarın teslimatta mı sonra mı oluştuğu tartışmasını doğurabilir.