Mesafeli Satışta Cayma Hakkı: 14 Gün İçinde Sebepsiz İade Nasıl Yapılır?

İnternetten ya da telefonla yaptığınız alışverişlerde mağazaya gitmeden ürünü görmemiş olursunuz. Yasama organı bu dezavantajı dengelemek için mesafeli sözleşmelerde sebep göstermeden cayma hakkı tanıdı. Cayma hakkı, ürünü beğenmediniz ya da fikriniz değişti diye de kullanılabilir; bunu satıcıya açıklamak zorunda değilsiniz.

Cayma hakkı hangi sürede kullanılır?

Mal satışlarında cayma hakkı, ürünün size ya da adresinizde gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılır. Hizmet sözleşmelerinde ise sürenin ne zamandan başladığı sözleşmenin kuruluş tarihine göre belirlenir. Satıcı, cayma bildiriminizi aldığı andan itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?

• Fiziksel ortamda sunulmayan hizmetler ve günlük tüketim maddeleri.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişebilen ürünler.
• Tarafınızca açılmış, içerik bakımından kişisel bilgilere dayalı yazılım ve ses-video kayıtları.
• Tarafınızın talebi üzerine kişiselleştirilmiş ya da üretilmiş ürünler.
• Tek seferlik sergilenmek amacıyla getirilen ürünler ile önceden hazırlanmış gazete-dergiler.
• Hijyeni etkileyen, ambalajı açılmış kişisel bakım ve iç çamaşırı gibi ürünler.
• Kullandıktan sonra iade edilemeyecek nitelikteki dijital içerikler ve bilgisayar programları.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Bildirimi satıcının cayma bildirimi için belirlediği kanal üzerinden yapabilirsiniz; bir kanal belirlenmemişse yazılı bir e-posta ya da iadeli taahhütlü mektup en güvenli yoldur. Bildirimde sipariş numaranız, ürün ve cayma isteğinizi açıkça belirtin. Ürünü orijinal ambalajıyla, aksesuar ve faturasıyla birlikte iade edin. Kullanım sonucu değeri azalan ürünlerde satıcı, değer kaybı karşılığı indirim talep edebilir; ürünü deneme ölçüsünü aşan kullanımdan kaçının.

Satıcı iadeye karşı çıkarsa

Öncelikle satıcıya yazılı yanıt isteyin ve süreyi not edin. Bedel 14 gün içinde iade edilmezse kart bankanızla iletişime geçip ters ibraz (chargeback) sürecini başlatabilirsiniz. Ayrıca alım tutarının güncel Tüketici Hakem Heyeti limitinin altında olması hâlinde e-devlet üzerinden hakem heyetine başvurabilirsiniz. Şikayet portalımıza yazacağınız detaylı kayıt, sürecin belgelenmesi ve markanın yanıt süresinin izlenmesi açısından da değer taşır.