Ayıplı Mal Aldınız mı? 6502 Sayılı Kanunla Seçimlik Haklarınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 12. maddesi, ayıplı malın ayıbından satıcıyı sorumlu tutar ve tüketiciye dört seçimlik hak verir. Kritik nokta şu: hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir, satıcı ya da servis değil.

Dört seçimlik hak

• Sözleşmeden dönme (iade): Ürünü iade edip bedelinizi geri alırsınız. Ayıbın giderilmesiyle işlevi taşımayan ürünlerde pratik tercihtir.
• Satış bedelinin indirilmesi: Ürünü tutup ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz.
• Ücretsiz onarım: Satıcı, onarımın tüm masrafını üstlenir; işçilik, yedek parça ve taşıma dahil.
• Ayıplı malın benzeriyle değiştirilmesi: Aynı ürünün ayıpsız bir örneği talep edilir.

Bildirim süresi

Ayıbı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün içinde satıcıya bildirmeniz gerekir. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz kontrol edin; kullandıkça ortaya çıkan ayıplarda keşif tarihinden itibaren 30 günlük süre işler. Bildirimi yazılı yapın; e-posta, kayıtlı mesaj ya da satıcının destek sistemi üzerinden açılan talep numarası kanıt olarak saklanır.

Servisin yön gösterme uygulamaları

Servis kayıtlarında "kullanım hatası" ya da "garanti dışı" notu düşülen dosyalarda, tüketici lehine bir varsayım vardır: ürünün teslimde ayıpsız olduğu kabul edilir ve ayıbın sonradan oluştuğunu ispat yükü satıcıdadır. Satıcı ayıbın teslimde mevcut olmadığını ispatlayamazsa seçimlik haklarınız geçerlidir. Servis raporunun kopyasını mutlaka isteyin.

Çözülmezse yol haritası

1. Satıcıya seçimlik hakkınızı açıkça belirten yazılı bir talep gönderin; 14 gün makul yanıt süresi tanıyın.
2. Ürünün alınmasından ya da onarımdan sorumlu olan, talebe yanıt vermek zorunda olan taraf satıcıdır; servisle tartışmak yerine satıcıyla yazışın.
3. Talep tutarı güncel hakem heyeti limiti içindeyse e-devlet başvurusu yapın; üstündeyse tüketici mahkemesi yolu açıktır.
4. Portalımıza yazacağınız kayıt, süreci belgeleyip markanın yanıt sorumluluğunu ölçülebilir hâle getirir.

Seçimlik haklar bir kez kullanılır; talebinizi ilk bildirimde net yazın. "İade ya da değişim istiyorum" gibi çift seçimli ifadeler, süreci tartışmalı hâle getirir.