Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan, gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkıdır.
Elektronik ortamda ya da telefon, katalog gibi yollarla satın alınan ürünlerde tüketici, malın teslimi veya hizmetin kurulmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli iade etmek zorundadır.
Bazı istisnalar vardır: kişiye özel üretilen mallar, hızlı bozulabilen gıdalar, ambalajı açılmış kozmetik ve iç giyim gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının tüketiciye önceden bildirilmemesi hâlinde süre 1 yıla uzar — bu, şikayet yazarken güçlü bir argümandır.
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz