İade
Satın alınan mal veya hizmetin bedelinin, yasal ya da sözleşmesel koşulların gerçekleşmesi hâlinde tüketiciye geri ödenmesidir.
İade; cayma hakkının kullanılması, malın ayıplı çıkması, iptal işlemi veya kampanya koşullarının sağlanmaması gibi durumlarda gündeme gelir. Yasal iade süreleri dışında işletmelerin vitrin ve web sitelerinde ilan ettikleri "iade garantisi" de bağlayıcıdır; tüketici bu taahhüde dayanarak iade talep edebilir.
İade, mümkün olduğunda tüketicinin ödemeyi yaptığı yöntem üzerinden yapılmalıdır. "Mağaza kredisi verme" gibi baskılar, cayma hakkı kullanımında yasaya aykırıdır. İade süreci takıldığında şikayetinizi paylaşarak markanın çözüm oranını görüntüleyebilirsiniz.
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz