K
Kargo Hasarı
Malın taşıma sürecinde uğradığı bozulma, kırılma veya kayıp durumudur; teslim anında tespit edilirse satıcı sorumludur.
İnternetten satın alınan malın kargo sırasında hasar görmesi, tüketiciyi bağlamaz: risk, teslim anına kadar satıcıya aittir. Hasarlı teslimatta tutanak tutulması gerekir; tüketici teslimi reddedebilir, tutanak tutulmadan teslim alınmışsa kısa sürede satıcıya bildirim yapılmalıdır.
Ambalajın hasarlı göründüğü durumlarda kargo görevliden tutanak istemek en güçlü kanıttır. Satıcının "kargoya sorun" yönlendirmesi yasal dayanaktan yoksundur; sorun sürerse şikayetinizi paylaşın ve hakem heyetine başvurun.
İlgili Terimler
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz Bilgi Güçlendirir
Tüketici uyuşmazlıklarında en güçlü kanıt seti: fatura, garanti belgesi ve yazılı yazışmalar. Şikayetinizi yazarken bu belgeleri hazır bulundurun; süreciniz hızlanır.