Ö
Ön Bilgi Formu
Mesafeli satışlarda sipariş öncesinde tüketiciye verilmesi zorunlu; bedel, teslim, cayma ve şikayet bilgilerini içeren formdur.
Ön bilgi formu, tüketiciye alışverişin tüm mali koşullarını şeffaf biçimde sunar: ürün bedeli, kargo ücreti, vergiler, teslim tarihi ve cayma hakkı süreci. Form, sipariş tamamlanmadan okunabilir ve onaylanabilir biçimde sunulmalıdır.
Satıcı, onaylanan ön bilgi formunu uzun süre erişilebilir şekilde saklamakla yükümlüdür. Form sunulmadıysa cayma süresi 14 gün yerine 1 yıl olur; bu, internetten alışveriş yapan tüketicinin en güçlü korumalarından biridir.
İlgili Terimler
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz Bilgi Güçlendirir
Tüketici uyuşmazlıklarında en güçlü kanıt seti: fatura, garanti belgesi ve yazılı yazışmalar. Şikayetinizi yazarken bu belgeleri hazır bulundurun; süreciniz hızlanır.