Ş
Şikayet
Bir mal veya hizmete ilişkin memnuniyetsizliğin, çözüm talebiyle işletmeye ya da yetkili mercilere bildirilmesidir.
Etkili bir şikayet; tarih, tutar, olayın akışı ve beklentiyi net biçimde yazan, fatura-garanti belgesi ve yazışma kanıtlarıyla desteklenen şikayettir. Şikayetin işletmeye yazılı iletilmesi, hakem heyeti sürecinin ön koşuludur.
Şikayet’da paylaşılan her şikayet markaya iletilir ve çözüm süreci şeffaf izlenir. Şikayetiniz çözülmediğinde platform verileri, hakem heyeti başvurunuzun kanıt setine dönüşür.
İlgili Terimler
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz Bilgi Güçlendirir
Tüketici uyuşmazlıklarında en güçlü kanıt seti: fatura, garanti belgesi ve yazılı yazışmalar. Şikayetinizi yazarken bu belgeleri hazır bulundurun; süreciniz hızlanır.