Ü
Ücret İadesi
İptal, cayma, ayıp veya haksız tahsilat hâllerinde tüketicinin ödediği bedelin geri verilmesidir.
Ücret iadesi talebinde süreç, iadenin hangi yolla yapılacağını da kapsar: kredi kartına iadeler ekstre üzerinde "iade" olarak görünür, havale/EFT iadeleri ise talep edilen hesaba yapılır. İşletmeler, cayma bildiriminden sonra en geç 14 gün içinde bedeli iade etmek zorundadır.
İade süreci 14 günü aşıyorsa ya da "iade işleme alındı" denip ödeme görünmüyorsa, banka itiraz (chargeback) süreci ve tüketici hakem heyeti devreye girebilir. Tüm yazışmaların ekran görüntüsünü saklamak, sürecin en önemli delilidir.
İlgili Terimler
Hakkınızı arıyorsunuz?
Terimi öğrendiniz — şimdi markadan çözüm isteyin. Şikayetiniz doğrudan markanın çözüm merkezine iletilir.
Şikayet Yaz Bilgi Güçlendirir
Tüketici uyuşmazlıklarında en güçlü kanıt seti: fatura, garanti belgesi ve yazılı yazışmalar. Şikayetinizi yazarken bu belgeleri hazır bulundurun; süreciniz hızlanır.